Эмоциональное спокойствие обязательно сохранять при принятии решения о составлении ответного послания. Возбуждённый человек не всегда способен предусмотреть последствия собственных действий, грамотно выстроить аргументацию своей позиции
Оперативность действий позволяет быстро уладить конфликтную ситуацию, сгладить впечатление. Когда потребитель своевременно не получает объяснений, тогда только начинает порочить компанию, размещая отрицательные оценки с недовольными комментариями на интернетовских сервисах, специализирующихся на сборе отзывов
Нельзя игнорировать проблемы , поскольку замалчивание неожиданно возникших трудностей сказывается на настроении остальных представителей клиентской базы. Чтобы люди продолжили доверять торговой марке, следует высказываться максимально профессионально и корректно
Использование официальных учётных записей обязательно вне зависимости от обстоятельств. В противном случае легко подрывается репутация
Запрещается пользоваться шаблонными отписками , напоминающими бюрократические уловки. Иногда целесообразнее промолчать, нежели продублировать стандартную фразу, которая ничего не значит
Индивидуальный подход не менее актуален. Он требует приложить больше усилий, потратить время, но понесённые расходы окупаются сторицей. Ведь намного выгоднее персональное сопровождение проблемного клиента, чем восстановление пошатнувшейся репутации
Регулярность работы с отзывами тоже важна. Соблюдение данного правила позволяет вести статистику на всех площадках. Статистические сведения облегчают выявление мероприятий, которые проводят недоброжелательные конкуренты
Внимательное изучение текстового содержания отзывов избавляет от недоразумений. Эмоционально взволнованные заказчики зачастую упускают технические подробности. Когда ведётся целенаправленная атака конкурирующих фирм, тогда легко обнаруживаются повторяющиеся словосочетания и даже целые предложения у разных потребителей
Запрос конкретных фактов также способствует благоприятному результату. Важно общаться вежливо, при удобном случае приносить извинения, постоянно информировать о достигнутом прогрессе в делах
